Handelsbetingelser

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Agent360 Group ApS (CVR: 45876144), herefter "JesperAI" eller "vi", og kunden, herefter "du" eller "kunden".

Ved at tilmelde dig JesperAI accepterer du disse handelsbetingelser i deres helhed.

Har vi indgået en særskilt, underskrevet aftale med jer, går den forud for disse betingelser.

2. Tjenesten

JesperAI er en dansktalende AI-agent, der tager og foretager telefonopkald for jer. Der er fire agenttyper:

• Receptionist - tager telefonen når I ikke kan, svarer, booker for kendte kunder, når kalenderen er koblet, og sender beskeden videre
• Screening - ringer til leads der selv har henvendt sig, og kvalificerer dem
• Sælger - ringer ud og booker møder
• Opfølgning - følger op på mail eller SMS (endnu ikke frigivet)

I vælger selv mellem to veje: I sætter agenten op i dashboardet, eller vi sætter den op for jer.

3. Priser og betaling

3.1 Selvbetjening - I sætter selv agenten op

• Abonnementets pris står på købssiden, når selvbetjeningen er åben, og I ser den, før I betaler.
• Oveni betaler I for forbrug: 1,60 kr pr. taleminut (kun besvarede opkald) og 1,20 kr pr. SMS-segment. En lang SMS består af flere segmenter.

Både abonnement og forbrug betales gennem Stripe. Abonnementet betales tre måneder ad gangen og forud, regnet fra den dag I køber - ikke fra den 1. Forbruget opgøres pr. kalendermåned og lægges på den følgende faktura, så de to perioder på en faktura ikke altid dækker de samme dage; begge datoer står på bilaget.

3.2 Sammen med os - vi sætter agenten op for jer

• Omfang og pris aftales i en særskilt, underskrevet aftale.
• Sælger sættes altid op sammen med jer og kan ikke købes selvbetjent.

Alle priser er eks. moms - momsen lægges på ved betalingen.

3.3 Prisændringer

JesperAI forbeholder sig retten til at ændre priser med minimum 30 dages varsel. Eksisterende kunder beholder deres aftalte pris i den indeværende kontraktperiode.

4. Leverance

4.1 Ingen resultatgaranti

JesperAI garanterer ikke et bestemt antal bookede møder, en bestemt konverteringsrate eller et bestemt salgsresultat, hverken generelt eller for den enkelte kunde. Resultatet afhænger af kundens eget datagrundlag, leadkvalitet, branche og salgsproces, og ligger derfor uden for JesperAI's kontrol.

4.2 Før agenten kommer i drift

Selvbetjening: Før en agent må tage rigtige opkald, prøves han mod øvekunder, der er bygget ud fra jeres firma. Hvad prøven måler, og hvornår den er bestået, står i platformen. Ændrer I hans instruks, første replik eller værktøjer, mens han er i drift, prøves ændringen igen, før den tages i brug. Ændringer i hans viden, åbningstider og modtagere gælder med det samme. Kun vi kan i særlige tilfælde tage en ændring i brug uden den nye prøve; det kræver en skreven begrundelse og registreres.

Sammen med os: Hvad der leveres - omfang, funktionalitet, integrationer og tidsplan - fremgår af den underskrevne aftale for det enkelte forløb.

4.3 Kundens forudsætninger

Agentens arbejde afhænger af de oplysninger den får. Det forudsættes at kunden holder opsætningen korrekt: åbningstider, hvem beskeder skal til, og hvad agenten må og ikke må sige.

Manglende opfyldelse af disse forudsætninger påvirker resultatet, men udløser ingen kompensation, da der ikke er aftalt noget resultatmål.

5. Abonnementsperiode og opsigelse

5.1 Selvbetjening

Abonnementet betales tre måneder forud, og betalingen er samtidig jeres accept af at I er i servicen i de tre måneder. Fortryder I undervejs, betaler vi ikke den betalte periode tilbage. I kan opsige når I vil - aftalen løber til udgangen af den betalte periode og fornys ikke derefter. Forbrug (minutter og SMS) betales bagud for den måned det er brugt i.

5.2 Sammen med os

Aftalen kan opsiges med løbende måned plus én måned, medmindre jeres underskrevne aftale siger andet.

5.3 Sådan opsiger I

Opsigelse sker skriftligt via email til [email protected].

5.4 Manglende betaling

Bliver en betaling ikke gennemført, får I besked med det samme. Er beløbet stadig ikke betalt på syvendedagen, sætter vi agenten på pause. Vi lukker ikke ned: nummeret og jeres indhold bliver stående, og pausen ophæves når betalingen er på plads.

5.5 Når vi opsiger

Vi kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning - både hvis agenten bruges til svindel, misbrug eller noget ulovligt, og hvis vi ikke ønsker at fortsætte samarbejdet. Betales en regning ikke, lukker vi forbindelsen syv dage efter forfald; jeres indhold slettes ikke automatisk. Hvad der sker med en betalt periode når vi selv opsiger, afgør vi i den enkelte sag.

5.6 Når aftalen ophører

Når aftalen ophører, holder vi jeres telefonnummer og jeres indhold i 30 dage. Skriv til os i den periode, så udleverer vi en eksport af jeres samtaler, leads og noter. Derefter frigives nummeret, og indholdet slettes. Et frigivet dansk telefonnummer kan ikke hentes tilbage, så de 30 dage er jeres eneste frist. Regnskabsbilag beholder vi så længe bogføringsloven kræver det.

6. Data og GDPR

Platformen drives i EU, og vores underdatabehandlere står med navn i privatlivspolitikken.

Vores egne tjenester - applikation, database og jeres dashboard - drives i EU. Enkelte underdatabehandlere til teleforbindelse, mailudsendelse og sprogmodel er placeret uden for EU og medvirker under selve opkaldet. De fremgår af underdatabehandlerlisten med hvert sit overførselsgrundlag (EU-US Data Privacy Framework og/eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser).

• Hver virksomhed arbejder i sit eget datarum: I kan kun se jeres egne data
• Kalenderadgange opbevares krypteret

Se vores privatlivspolitik for hvem der behandler data, og hvad de må se.

7. Ansvarsbegrænsning

JesperAI's samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb kunden har betalt i de seneste 3 måneder. JesperAI er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, eller tabt fortjeneste.

8. Force majeure

JesperAI er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af forpligtelser som skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, strejke, strømafbrydelse, eller nedbrud hos tredjepartsleverandører.

9. Tvister og lovvalg

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal søges løst ved forhandling. Kan parterne ikke nå en løsning, afgøres tvisten ved Københavns Byret.

10. Kontakt

Agent360 Group ApS
CVR: 45876144
Email: [email protected]